Spokojenost pacientů s nemocničními zařízeními Moravskoslezského kraje
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu:
Ondřej Ševčík
Šetření:
29. 10. 2013 - 04. 11. 2013
Počet respondentů:
109
Počet otázek (max/průměr):
19 / 13.5
Použité ochrany:
žádné
Zobrazení otázek:
celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:
63,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsme studenti oboru Marketing a obchod Ekonomické fakulty VŠB-TU Ostrava.
Chtěli bychom Vás požádat o vyplnění anonymního dotazníku, který nám poslouží k získání podkladů pro zpracování našeho semestrálního projektu do předmětu Marketingový výzkum A. Pomůžete nám tím zjistit spokojenost občanů s nemocničním vybavením.
Dotazník je určen pouze pro osoby starší 18 let.
Děkujeme za Váš čas a přejeme příjemný den.
Odpovědi respondentů
1. Žijete v Moravskoslezském kraji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
90
82,57 %
82,57 %
Ne
19
17,43 %
17,43 %
2. Využil/a jste někdy jakýchkoli služeb nemocničního zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
81
90 %
74,31 %
Ne
9
10 %
8,26 %
3. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností nemocnic? Zakroužkujte jednu odpověď.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spokojen/a
38
46,34 %
34,86 %
Spíše spokojen/a
25
30,49 %
22,94 %
Velmi spokojen/a
9
10,98 %
8,26 %
Nespokojen/a
9
10,98 %
8,26 %
Velmi nespokojen/a
1
1,22 %
0,92 %
4. Jak se orientujete v prostředí nemocničního zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
S malými obtížemi
55
67,07 %
50,46 %
S většími obtížemi
15
18,29 %
13,76 %
Rychle, bez problému
8
9,76 %
7,34 %
Velmi špatně
4
4,88 %
3,67 %
5. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou zdravotnického zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spokojen/a
41
50 %
37,61 %
Spíše spokojen/a
21
25,61 %
19,27 %
Velmi spokojen/a
12
14,63 %
11,01 %
Nespokojen/a
6
7,32 %
5,5 %
Velmi nespokojen/a
2
2,44 %
1,83 %
6. Jak jste spokojeni se současným vybavením nemocnic?
Zvolte Vámi zvolenou odpověď na škále 1 – velmi spokojen, 2 – spokojen, 3 – spíše spokojen, 4 – spíše nespokojen, 5 – nespokojen, 6 – velmi nespokojen, 0 – nemohu posoudit.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
7. Byl/a jste někdy odkázán/a z odborného pracoviště na jiné z důvodu nedostatku zdravotnického vybavení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
61
75,31 %
55,96 %
Ano
20
24,69 %
18,35 %
8. Upřednostňujete spíše soukromá zdravotnická zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
58
70,73 %
53,21 %
Ano
24
29,27 %
22,02 %
9. Z jakého důvodu navštěvujete soukromá zdravotnická zařízení?
zvolte jednu nebo více odpovědí
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Lepší kvalita služeb
19
82,61 %
17,43 %
Individuální přístup
16
69,57 %
14,68 %
Lepší kvalita vybavení
15
65,22 %
13,76 %
Příjemné prostředí
14
60,87 %
12,84 %
Prestiž
5
21,74 %
4,59 %
Lepší dopravní dostupnost
3
13,04 %
2,75 %
10. Jak důležité je pro Vás současné vybavení nemocnic?
Vyberte jednu odpověď na škále 1 – velmi důležité, 2 – důležité, 3 – spíše důležité, 4 – spíše nedůležité, 5 – nedůležité, 6 – velmi nedůležité, 0 – nemohu posoudit.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
11. Máte důvěru k zdravotnímu personálu, který Vás ošetřuje?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ano
52
64,2 %
47,71 %
Spíše ne
16
19,75 %
14,68 %
Ano
12
14,81 %
11,01 %
Ne
1
1,23 %
0,92 %
12. Jak jste spokojen/a s:
Vyberte ke každé položce jednu odpověď na škále 1 – spokojen/a, 2 – spíše spokojen/a, 3 – spíše nespokojen/a, 4 – nespokojen/a, 0 – nemohu posoudit.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
13. Byl/a jste již někdy hospitalizován v nemocnici? (přes noc na lůžku)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 14, Ne → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
54
65,85 %
49,54 %
Ne
28
34,15 %
25,69 %
14. Byl/a jste spokojen/a se stravováním?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše ne
19
34,55 %
17,43 %
Spíše ano
14
25,45 %
12,84 %
Ne
12
21,82 %
11,01 %
Nemohu posoudit
5
9,09 %
4,59 %
Ano
5
9,09 %
4,59 %
15. Jak jste byl/a spokojen/a s noclehem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spíše spokojen/a
19
35,19 %
17,43 %
Spokojen/a
17
31,48 %
15,6 %
Nespokojen/a
14
25,93 %
12,84 %
Velmi spokojen/a
3
5,56 %
2,75 %
Velmi nespokojen/a
1
1,85 %
0,92 %
16. Zdají se Vám poplatky u lékaře adekvátní poskytovaným službám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
53
65,43 %
48,62 %
Ano
28
34,57 %
25,69 %
17. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
52
64,2 %
47,71 %
Muž
29
35,8 %
26,61 %
18. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 30 let
71
87,65 %
65,14 %
31 – 40 let
5
6,17 %
4,59 %
41 – 60 let
4
4,94 %
3,67 %
61 a více let
1
1,23 %
0,92 %
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Střední s maturitou
56
68,29 %
51,38 %
Vysokoškolské
14
17,07 %
12,84 %
Střední bez maturity
7
8,54 %
6,42 %
Vyšší odborné
4
4,88 %
3,67 %
Základní
1
1,22 %
0,92 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi poskytnutými informacemi lékařem=1 na otázku 12. Jak jste spokojen/a s:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Žijete v Moravskoslezském kraji?
2. Využil/a jste někdy jakýchkoli služeb nemocničního zařízení?
3. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností nemocnic? Zakroužkujte jednu odpověď.
4. Jak se orientujete v prostředí nemocničního zařízení?
5. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou zdravotnického zařízení?
6. Jak jste spokojeni se současným vybavením nemocnic?
7. Byl/a jste někdy odkázán/a z odborného pracoviště na jiné z důvodu nedostatku zdravotnického vybavení?
8. Upřednostňujete spíše soukromá zdravotnická zařízení?
9. Z jakého důvodu navštěvujete soukromá zdravotnická zařízení?
10. Jak důležité je pro Vás současné vybavení nemocnic?
11. Máte důvěru k zdravotnímu personálu, který Vás ošetřuje?
12. Jak jste spokojen/a s:
13. Byl/a jste již někdy hospitalizován v nemocnici? (přes noc na lůžku)
14. Byl/a jste spokojen/a se stravováním?
15. Jak jste byl/a spokojen/a s noclehem?
16. Zdají se Vám poplatky u lékaře adekvátní poskytovaným službám?
17. Jakého jste pohlaví?
18. Do jaké věkové kategorie spadáte?
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Žijete v Moravskoslezském kraji?
2. Využil/a jste někdy jakýchkoli služeb nemocničního zařízení?
3. Jak jste spokojeni s dopravní dostupností nemocnic? Zakroužkujte jednu odpověď.
4. Jak se orientujete v prostředí nemocničního zařízení?
5. Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou zdravotnického zařízení?
6. Jak jste spokojeni se současným vybavením nemocnic?
7. Byl/a jste někdy odkázán/a z odborného pracoviště na jiné z důvodu nedostatku zdravotnického vybavení?
8. Upřednostňujete spíše soukromá zdravotnická zařízení?
9. Z jakého důvodu navštěvujete soukromá zdravotnická zařízení?
10. Jak důležité je pro Vás současné vybavení nemocnic?
11. Máte důvěru k zdravotnímu personálu, který Vás ošetřuje?
12. Jak jste spokojen/a s:
13. Byl/a jste již někdy hospitalizován v nemocnici? (přes noc na lůžku)
14. Byl/a jste spokojen/a se stravováním?
15. Jak jste byl/a spokojen/a s noclehem?
16. Zdají se Vám poplatky u lékaře adekvátní poskytovaným službám?
17. Jakého jste pohlaví?
18. Do jaké věkové kategorie spadáte?
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.